亲爱的亚马逊团队：
通过这几天和账户绩效团队的沟通，感谢你们对我们问题的耐心解答。我们对给您带来的不便深表歉意。我们真的很感谢亚马逊对这个案子的专业建议。
6月8日，我们收到了亚马逊关于Asin： B0C2Y**** ，告诉我们，我们收到了客户的真伪性投诉,。当我们收到你关于这个问题的邮件后，我们检查了所有产品的标题，删除并优化了错误信息，以防止买家投诉的发生。
–关于非正品的投诉：
我们检查了标题、图片、描述和所有清单细节的五点。我们发现，产品描述没有问题。
我们检查管理退货的订单，客户投诉说是假冒产品或者产品和图片不一致。
对于客户提供的退货理由，我们很抱歉。我们将坚决消除一切可能与产品相冲突的问题。并完善产品的描述，让客户更加了解护肤产品使用方式，我们必须指出，产品描述和图片必须是得到完全的展示。这样才能让产品得到合理的使用。
— 这种投诉可能是由以下因素造成的：
1我们的产品上传的图片不细节。没有一个实物的展示
（这里是产品的链接图片）
以上是产品链接的产品图片。这是我们的产品 链接）
（这里放了一个实物的图片）
以上是我们的产品的图片。
我们只在第二张的图片对产品包装进行了展示，没有对产品的实际货物的图片和包装的图片进行的展示。导致客户认为我们是假冒产品。我们将坚决消除一切可能与产品相冲突的问题。
2 我们的产品描述，没有进行详细的解释，导致客户在使用中出现问题。我们产品每天都需要每日两次的使用，不能间断，会影响使用的效果。但是我们并没有进行详细的描述。因此，会认为我们在欺骗性地销售假冒伪劣产品，并对这一问题进行投诉。
3 产品质量和包装问题： 包装可能在运输过程中被损坏，我们没有对物流运输中的产品进行定期的检查。
我们真的很抱歉，并为这个问题发生在我们尊贵的客户身上而道歉。我们不会再犯这种错误。我们认真阅读了‘亚马逊防伪政策’‘在违反亚马逊防伪政策后如何应对’请相信我们对这个政策没有任何冒犯；我们反复阅读 “产品详情页规则”，确保我们将来不会出现这种低级错误。
–我们已经采取了行动来解决关于物品状况的投诉：
1 首先，我会认真的阅读和了解亚马逊的详细销售规则和销售产品的范围。认真检查产品的详情页，销售的产品信息是否有误，如果发现有误，会立即删除和修改。
2 对于产品的图片，我们已经将产品的实际货物图片进行了上传，避免出现因为产品和实物不同出现的问题。对于产品描述的环节，我们在产品页面中增加了使用步骤的环节。我们检查所有销售的产品。让客户更好的理解产品的使用。如果客户反映有任何不满意或产品问题，我将在12小时内给他们一个满意的答复。到目前为止，我们为客户要求退款的产品全部进行了全额退款，对于请求换货的产品也进行了重新发货。我们很高兴能帮助和解决他们的问题。 给客户发送一个新的或给予全额退款。然后，我们将不活跃的这个产品库存，并返回到我们的仓库，调查这个问题。我们会继续做好售后服务工作，确保每一位客户都能收到完好的商品。
3 对于物流的环节，我们会要求合作的厂家在发出之前进行一个拍图查验环节，到达物流商发出之前我们也会要求物流商进行一个拍图查验。检查产品的包装和产品本身是否有减少因为物流产品运输中出现的问题。
4对于后期销售的新产品，我们会准备充分，保证页面信息的准确性来销售；如果有不确定的信息，我会立即咨询亚马逊，不会盲目销售。
我们不能保证每个客户对我们的产品都满意。但我们可以让大多数客户在我们这里有一个良好的购物体验。为亚马逊客户提供最好的购买体验一直是我们的目标，我们也在努力为此而努力。至少，我们对大家负责。
对于在路上的物品：
我们试图控制所有我们可以控制的过程，以确保产品的质量。为了防止同样的投诉，我们必须更加谨慎。 控制产品的质量和终身免费保修服务是我们的责任。
–对于未来的规划：
-采购： 我们将与我们信任的制造商一起工作，以提高产品和包装质量。我们要求供应商将我们的产品使用更加优质的成分，测试更加严格的环节。在未来的日子里，我们将使用升级的产品成分来改善我们的产品。
–列表： 我们将尽可能多地添加更多的信息，让消费者清楚地知道如果正确的使用产品。确保产品列表详情页准确无误，准确描述所要销售的产品。产品标题、描述和图片都清晰易懂、准确无误，让我们的客户完全了解。
–包装： 产品包装将得到加强。我们将派遣三名专业的产品质检人员留守制造。在将存货运送之前，我们会重新检查原始包装是否与链接相同。每件商品在发货前都必须通过严格的检查。
–发货： 在包装步骤中，我们加强包装。然后，使用亚马逊物流方式发货，只有亚马逊的物流才更加让我们值得信任。亚马逊的快递运输将是我们的第一选择。这种运输方式更可靠，可以减少包裹的缺陷率。
–沟通： 我们会关注每一位客户，并尽快跟踪问题。
根据亚马逊履约通知的提示，我们已经提供了产品的发票。
这里放了一张发票
（请查看附件）
供应商的联系信息。
姓名： ******商务有限公司
电话：134209*****
地址：*****7幢301号房之四
这里放了一个鉴定结果的截图
上面的图片是国家税务总局的鉴定结果
https://etax.guangdong.chinatax.gov.cn/xxmh/html/index_origin.html?cdId=dlqcd-1&gnDm=gndm-dlqcd-1&gopage=true&m1=gzcx&qxkzsx=0&tabTitle=null#none（这是国家税务网址）
对于这个问题的发生，我们召开了紧急会议，讨论如何在未来提高客户满意度，避免这种情况的发生。我们公司的所有员工一起工作，确保计划得到有效执行。同时，我们非常感谢亚马逊和客户的监督和建议。
以上是我对亚马逊取消我产品链接的回应。我希望亚马逊能给我们提供一个重新改变的机会。在今后的工作中，我们将以最大的努力和最认真的态度，为亚马逊的销售工作尽心尽力。
最美好的祝愿
谢谢你。
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