视频认证信息梳理-独立运营.docx

一、法人及店铺基本问题：

1. 请问法人怎么称呼：
2. 请报出法人身份证号；属相和生日：
3. 请问您是在哪里进行的视频面试：
4. 请问下亚马逊账号当时是谁注册：
5. 您是什么时候注册账号的（有多站点且开通时间不同则分别列出）：
6. 注册的邮箱是什么，有什么含义，是否有更换过邮箱（跨站点运营店铺的话，有不同的邮箱都列一下）：
7. 注册账号名称是什么，有什么含义：

8.账号是个人账号还是专业账号

9.月租费每月几号扣费，金额多少，是按什么币种结算的

10.账号注册地址是哪里：

11.办公地址在哪里，是否变更过：

12.注册账号的手机号是多少，运营商是哪家：

13.注册号码是法人的吗？（如果不是，会问为什么？）：

14.有没有绑定其他电话？

15.请简单的说明下账号注册流程：

16.注册账号时提交的资料有:

17.您在亚马逊上是否还有其他账号：

18.您的账号有没有更换过密码：

19.法人英文水平如何，用什么翻译工具

20.店铺有没有子账户

1. 有关营业执照的问题

公司名称：

公司经营范围：

公司是怎么注册的（指自注册还是通过中介）？

公司注册时间？

注册资本是多少？

是独资还是合资？

有监事吗？ 监事和法人的关系？

监事是否有自己的店铺？

公司有几个人？分别是谁？

当时为什么要注册这个公司？

营业执照平常是谁保管？

公司是否变更过信息？

营业执照上的地址：

营业执照有效期：

公司周围环境如何/有什么标志性建筑？

当时申请注册亚马逊时，验证信息等了多久？

三、有关信用卡的问题：（知识普及:绑定在账号里的外币信用卡是用来给亚马逊扣费的，比如账户没有出单，但是亚马逊要扣每月39美金的店租或者扣你开启的广告的费用，你账号里不够余额扣，亚马逊就会从这张信用卡扣钱）

1.信用卡的地址，邮编；有效期到什么时候

2.信用卡是哪个银行的？后四位是多少：

3.最后一次信用卡扣费是什么时候？金额多少：

1. 是否有更换过信用卡？
2. 信用卡是master还是visa卡：
3. 信用卡是谁的？
4. 信用卡注册的流程是怎样的？

如果没换过信用卡，以下问题不会问：

上一张信用卡的尾号可以回答一下吗:

新旧信用绑定的账单地址都一样码？

能否提供之前信用卡的账单？

被更换掉的信用卡是哪个银行：

 

四、有关收款账户的问题：

1. 亚马逊上绑定的收款账户是哪个平台：
2. 收款账户是哪个银行的：
3. 收款账户是个人的还是公司的：
4. 收款账户的尾号后3位：
5. 收款账户是否有收取手续费？费率多少？
6. 是否有更换过收款卡？为什么更换？什么时候更换
7. 是谁注册这个收款账户的：

7.是怎么注册这个收款账户的：

8.店铺有多少个收款账号

9.收款账号是什么币种：

10.账户资金提现到哪个银行的卡上：

11.为什么选择这个收款平台？

12.谁管理收款账户？法人有没有登录过？现在能不能登录一下？

13.手动提款还是自动提款？提现是自动还是手动？

14.收款为什么选择平台，而不是实体银行卡？

五：有关账号运营问题：

1. 法人是否参与运营/法人主要负责什么。
2. 目前这个账号是由谁运营:

您运营店铺的日常流程是什么？/您运营店铺时会做哪些操作？

查看店铺状况，维护链接，处理买家消息，跟踪物流，定期查看销售数据等

3.为什么想做亚马逊：

4.除了亚马逊还有做其他平台吗：

5.店铺目前是什么状态？

6.谁负责售后，回买家消息会使用固定的英文名吗？

7.最后一次回复买家消息说了什么（大概意思）：

1. 账号过去一年有收到policy warning(政策警告)吗（有的写明警告时间和处理情况）：
2. 是否有收到买家投诉：
3. 公司在哪个地点运营：
4. IP地址在哪个区域？有使用vps之类的服务吗：
5. 为什么使用VPS/紫鸟浏览器：
6. 登录店铺的电脑是什么操作系统？
7. 除了亚马逊是否在其他平台还有店铺：
8. （过去半年/一年内）每个月的平均业绩和平均单量是多少
9. 在过去的一年哪个月份销售额是最高的，有多少，当月出了多少单：
10. 过去一年总销售额、总单量多少
11. 店铺运营至今总销售额，总单量多少（大概数字就行）
12. 第一单下单时间:
13. 最后一单下单时间：
14. 目前账号上面有多少余额（各站余额都列一下，该答案定时更新，以认证前情况为准）：
15. 最后一次提现的时间，提了多少钱（该答案定时更新，以认证前情况为准）：
16. 有注册买家账号么:
17. 有自己的仓库吗：
18. 觉得自己账号收到的客户评价觉得怎么样：
19. 2023年的时候哪个月份销量最好（店铺不足一年忽略此题）：
20. 广告是怎么投放的，过去半年/一年广告（月均）投入多少？
21. 广告投放了什么关键词？
22. 广告费是信用卡扣费还是余额抵扣？
23. 账户开通了哪些站点，运营了哪些站点？
24. 账户主要用什么方式促销？
25. 发货是从工厂发还是从你们的仓库发？
26. 请问店铺是如何发货的（发货频次，每次发多少）：
27. 什么是FBA。

FBA是亚马逊官方的物流服务。

1. FBA提供有哪些服务
2. FBA和FBM各自有什么特点

FBA时效快，费用较高，容易获得购物车。

FBM时效较慢，库存压力小，渠道选择多。

1. 包装方式是什么
2. 产品上贴了什么标签？
3. 物流公司名字：
4. 你需要提供什么给物流公司？产品信息及送仓地址
5. 您这边怎么查看货有没有到亚马逊仓库？物流追踪号POD

43.追踪号是谁提供的？物流商

44.您在亚马逊有没有绑定承运人账户？没有

45.您怎么给物流公司结款的？银行转账

46.您的售后是怎么处理的？处理站内信，买家退货到FBA仓库

47.买家用什么方式退到亚马逊仓库的呢？用亚马逊物流退货到FBA仓

48.FBA退货标签是谁提供的？亚马逊提供的

49.发货时效是多少？

50.多久给物流商支付一次费用？

51.完整的发货流程是怎样的？（具体的发货路径你清楚吗）

示例：从国内XX港/机场发出，途中如经过国际知名港口，列举一二，如果不都直发FBA仓，也有使用海外仓的话，海外仓所在区域要知道。

52.把货物从国内运到美国/欧洲需要多长时间，首重怎么算？：

53.FBA仓库有多少库存（不用FBA不用答），有多少货在途？

54.货都发到哪个仓库

55.使用FBA的话，仓库的库容和使用率如何？

56.怎么和货代确认你的货物已经到FBA仓？

57.有没有做过一件代发

58.做亚马逊有哪些成本？

采购成本，物流成本，营销成本，平台佣金等

59.请问上传链接怎么操作？

有两种方式，一种是单个上传，一种是批量上传。单个上传是在“库存”里选择“添加新商品”，然后选择添加未在亚马逊销售的新商品还是现成的商品，然后填写信息提交。

如果是批量上传，则是在“目录”里找到“批量上传商品”，然后上传事先填写好的包含商品信息的模板，确认信息无误后，等信息刷新成功就完成了。

1. 店铺链接主要是跟卖的还是自建的？
2. 店铺主页能看到什么信息？店铺名称，余额，销售额，购物车占比等
3. 对店铺未来的规划是怎样的？
4. 您做这个店铺大概投入了多少资金？

六：产品相关问题

1. 有品牌吗？品牌名称是什么？是自注册的品牌还是找别人授权的？

自注册回答：品牌是如何注册的？在谁名下？注册代理公司名字？代理公司佣金多少，多久注册成功的？

被授权回答：是如何找到品牌方的？授权费用是多少？

1. 品牌是几类？备案/授权的时间：
2. 上传第一个产品的时间：
3. 最后一个上架的产品的上架时间/外观/功能：
4. 亚马逊上销售的主要产品是什么：
5. 为什么卖这个品类：
6. 店铺销售的产品类目有没有大变过？
7. 哪款产品卖得最好：
8. 卖最好的产品的售价：
9. 卖最好的产品是什么品牌的：
10. 主营产品的尺寸、材质是什么样的？
11. 产品有变体的话，变体主题是什么？
12. 描述下产品与市面上的同类产品有什么不同,有没有专利：
13. 最高售价的产品和最低售价的产品分别是什么，售价多少：
14. 哪个产品的退货率最高：
15. 买家对你们的产品总体评价如何：
16. 哪个产品差评比较多：
17. 产品有没有销售淡旺季？旺季是什么时候？
18. 产品退货率多少，复购率多少
19. 产品利润率多少？
20. 产品是如何定价的：
21. 店铺是如何选品的？
22. 线下店铺有店面吗：
23. 什么是UPC，有使用过UPC吗？

UPC是一种国际通用的商品识别代码，由12位数字组成

1. 什么是ASIN，什么是SKU

ASIN是亚马逊专用的产品代码，由10位数字和字母组成，每个ASIN都是唯一的。

SKU是卖家自己编辑的商品代码。

1. 店铺的feedback/反馈有几星？
2. 店铺有多少条feedback？
3. 店铺账户评级目前多少分？
4. 店铺目前有多少链接/SKU，在售的有多少？
5. 商品详情页一般有哪些内容？标题、价格、五点、描述、品牌、产品图等
6. 产品是否做过认证？

七：供应商问题：

选择供应商的标准是什么？

我们目前是和固定的供应商合作。以后如果更换供应商，我会优先评估相关公司的资质，因为公司的经营情况以及是否有相关认证影响很大。除此之外还会考虑供应商的产品和价格有没有优势。

有几个供应商，供应商名字

供应商类型，生产型还是贸易型？

供应商自己做不做亚马逊？

怎么找到这个供应商的, 你们公司谁负责和供应商联系：

供应商那边的联系人是谁？

供应商和品牌方有没有关系？

给供应商的货款多久支付一次，怎么支付的

从某个供应商采购什么产品：与供应商的距离；

产品质检都是工厂做吗？你们这边是否进行质检？是的话，质检标准有哪些？

可能会问的亚马逊运营知识

1.亚马逊相关的知识产权主要有哪几类？

版权、专利权与商标权

2.Review、Feedback分别是什么，有什么差异

Review是产品的评论，Feedback是店铺的评论。留Review不需要购买，Feedback必须购买才能留。

3.亚马逊仓储的费用是怎么组成的

仓储费、配送费、处理费、订单移除

4.账户状况评级政策

用颜色和分数代表账户状况，总分1000.

200以上是绿色，表示账户健康。

100~199是黄色，表示账户有问题。

100以下是红色，表示账户有停用风险。

5.什么是账户保障计划

亚马逊为运营状况较好的卖家提供的保障服务，账户遇到问题时，并不会立刻封停，卖家可以有72小时去解决问题。

参加条件：账户半年评分超过250分，留有紧急联系号（这个问题有概念，能答出大概就可以）

6.退货的时效有多长；无条件退货的时限

7.退货能不能再卖，怎么处理

示例：仓库那边会检查，如果是原包装退回会继续上架，如果拆过了，就不会再卖了，后续会安排弃货。（结合账号情况调整答案）

黑色星期五是什么时候

十一月最后一个星期五

亚马逊会员日是什么时候

一般是每年7月份。

IPI在后台代表什么？库存绩效指标

做亚马逊的感悟是什么？/认证最后有什么想说的吗？

特殊问题（暂不用填）

1. 是否认识XXX（你们实际掌控的其他店铺或公司的名字）
2. 是否知道为什么要求你们参加这个视频认证？

前阵子账户的资金突然被冻结了，我们主动联系专员求助，然后触发了这个认证。