如何利用Rufus的QA功能做好Listing运营

Rufus出了也有很久了，好像影响也不是很大。其实Rufus除了特定的入口之外开始在前台搜索页面显示了，我在做QA的时候发现这个版块和Rufus结合很紧密，而且我可以直接用它的提问作为我的QA内容，终于不用每次想问题想的头大了。
发现它现在展示位置很多，亚马逊是要从测试阶段到大规模开始应用了，而且还听说了Rufus广告，不过这个应该还在内测阶段，我还没看到。所以今天讲以下几个内容Rufus是什么都展示在哪些位置怎么用从Rufus角度看QA出去学习的意义
一、Rufus是什么

Rufus是亚马逊的人工智能购物助手，通过对话式互动帮助用户更精准地找到所需商品。Rufus的核心功能包括：

精准筛选需求：通过与用户的对话，Rufus能够帮助用户从广泛的类别中筛选出具体需求。

场景化推荐：根据用户的具体场景或目的，Rufus能够推荐相关产品。

产品比较：Rufus可以帮助用户比较不同产品的特性，提供购物建议。

个性化推荐：基于用户的提问和历史行为，Rufus能够提供个性化的商品推荐。

二、都展示在哪些位置

网页端左上角

搜索页链接这里

搜索页中间位置

主图下方

QA位置

手机App顶部的搜索框

目前，在部分买家的搜索框里，不仅显示“Search Amazon”的提示，还有”Ask a question”，这就是Rufus的入口。

三、如何使用rufus？

直接从刚刚说的位置一点进去或者直接点击其他位置的问题进入对话框比如说我点了前台的这个问题，这些瑜伽垫有什么区别，他就会告诉我分了不同的场景，材质，厚度，尺寸等，他还会推荐一些商品。

你可以继续追问细化你的问题和需求。之前顾客购买可能是搜索关键词，在前台一个个浏览。对于每一款产品的功能都需要自己一点点看，还可能遗漏。但是现在不一样了，Rufus直接根据你的需求和你的用户画像给你精准推荐，并且让你了解产品的不同点。提高了效率，缩短了顾客的决策时间，提高了转化率。但也意味着如果更多人使用这种方式，那你在自然位靠前的位置带来的流量和转化会比之前少，这也是有些人发现位置没变但是订单减少的原因之一。

你还可以问挑选某类产品需要考虑哪些点，特别对于从来没买过这类产品的客户来讲，我觉得回答是帮助很大的。

当你选择了一款产品了解更多信息，这里它又根据商品的listing页面，评论等提取了相关的问题，而这些问题都是rufus推荐，如果我们的商品符合这些问题的属性就有可能被推荐，可以参考rufus的回答有针对性的加入到listing的编写中。

四、从Rufus角度看QA

首先QA要不要做？要做，因为搜索还是可以看到的，还有客户会看的，之前我们邮箱也会收到很多客户在QA版块问的问题。而且帮助收录。我自己上新品都会做的。我新品假期回来刚开售，所以我昨天就在整理QA的问答。我发现有了Rufus之后，这里会有几个问题，都是它从QA和评论里提取出来的客户比较关心的问题，非常适合做QA，这问答不就有了吗。 当你点击一个问题之后，这里可以显示出与你问题有关的所有QA和评论的内容

Rufus会根据问题中的关键词去匹配QA，因此我们在上传QA的时候需要注意埋词，将常见的关键词都要覆盖在QA中。

如何利用Rufus优化Listing

同类产品不同链接下的QA内容是不一样的，我们可以利用Rufus收集不同的竞品QA问题来分析客户究竟关心的问题是哪些，自己的产品有吗？有没有产品开发的机会？自己listing有写吗？还可以在QA里面埋词，listing和后台没写的词，特别是场景词，还有比如说一些节日词，比如瑜伽垫可以埋情人节礼物、母亲节礼物，行车记录仪可以埋父亲节礼物之类可以结合场景。

因此在传统的市场调研环节中我们可以加入一个“Rufus信息收集”，通过对竞品Listing的Rufus不断询问来收集信息，整理成同类产品的QA合集。

以“旅行枕”为例，我们来具体分析如何利用COSMO算法和Rufus助手编写高效的Listing。

（一）用户意图分析

通过整理分析Rufus的QA，我们发现用户在搜索“旅行枕”时，可能的意图包括：

舒适性：寻找能够提供足够舒适度的枕头，避免颈部僵硬和疼痛。

便携性：希望枕头轻便且易于携带，能够轻松装进随身行李。

多功能性：希望枕头不仅适用于飞机，还能用于火车、汽车等其他旅行场景。

卫生性：关注枕头的卫生性，是否容易清洗。

（二）优化产品标题

根据用户意图，我们可以将产品标题优化为：
“Ergonomic Memory Foam Travel Pillow for Airplane – Compact, Lightweight Neck Support for Long Flights”

（三）详细产品描述

产品描述可以分为以下几个部分：

首段：Designed to provide superior neck support, this ergonomic travel pillow is perfect for long-haul flights. Its memory foam core adapts to the shape of your neck, ensuring maximum comfort and reducing neck stiffness during long journeys。

便携性与多功能性：Compact and lightweight, it fits easily into your carry-on, making it ideal not just for airplanes, but also for trains, cars, and even office naps。

卫生与清洁：The removable, machine-washable cover keeps your pillow fresh and clean, so you can travel with confidence every time。

额外卖点：Includes a travel pouch and a free sleep mask, ensuring you arrive at your destination well-rested。

（四）精准关键词策略

关键词选择可以包括：

核心词：travel pillow, airplane pillow

长尾词：memory foam travel pillow, lightweight travel pillow for airplane

意图词：neck support travel pillow, portable travel pillow for long flights

（五）优化QA和评论

围绕用户意图设计QA，例如：

Q: Is this travel pillow suitable for long-haul flights? A: Yes, this travel pillow is specifically designed to provide comfort and support during long-haul flights, helping you sleep better and arrive refreshed.

Q: Can this travel pillow fit into a carry-on bag? A: Absolutely! This travel pillow is lightweight and compact, making it easy to pack into any carry-on bag without taking up much space.

同时，积极引导用户留下好评，及时回复和解决负面评论。